CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pitaka Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, bảo hành đầy đủ theo quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của cửa hàng.
1. Sản phẩm được bảo hành
- Tất cả sản phẩm chính hãng mua tại Pitaka Việt Nam.
- Còn trong thời hạn bảo hành như ghi trong mô tả sản phẩm, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất: linh kiện, chất liệu, kỹ thuật.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:
- Có thông tin mua hàng/hóa đơn từ Pitaka Việt Nam.
- Còn nguyên tem, nhãn mác, số IMEI/Serial (nếu có).
- Lỗi do nhà sản xuất, không phải lỗi do người dùng.
3. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc tự ý sửa chữa.
- Sản phẩm bị thay đổi, mất số serial/IMEI, tem bảo hành bị rách, tẩy xóa.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc bảo quản không đúng cách.
4. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành cụ thể tùy thuộc từng sản phẩm (thường từ 03 – 12 tháng hoặc theo quy định của nhà sản xuất).
- Thông tin chi tiết được ghi trên sản phẩm hoặc trong phiếu bảo hành đi kèm.
5. Phương thức bảo hành
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Đổi mới sản phẩm nếu không thể sửa chữa (theo quy định từng sản phẩm).
- Nếu sản phẩm không có hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá mua tại thời điểm đó.
6. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo sự cố.
- Gửi sản phẩm đến địa chỉ bảo hành kèm hóa đơn hoặc phiếu mua hàng.
- Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
- Tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
7. Liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:
- Pitaka Việt Nam
- Hotline: 0843 18 35 36
- Email: info.pitakavn@gmail.com
- Địa chỉ: 59/6Z Ấp Tiền Lân 1, Xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh